Trois opérations à vérifier séparément

Résiliation du paiement
Elle concerne le contrat ou la formule facturée. La démarche dépend du canal d’achat : service, boutique d’applications ou autre intermédiaire indiqué dans votre confirmation.
Désactivation ou suppression du profil
Elle concerne la visibilité et l’utilisation du compte. Une désactivation peut être réversible ; vérifiez la différence avec la suppression dans l’aide officielle.
Effacement des données
Il concerne les informations conservées par le responsable de traitement, selon les conditions applicables. Il ne faut pas le déduire d’une simple disparition du profil.

Désinstaller l’application ne confirme aucune de ces démarches. Consultez le guide sur les abonnements et la résiliation pour préparer le volet paiement.

Préparer ce dont vous aurez besoin

  1. Identifiez le canal d’achat et la formule active depuis votre confirmation ou votre espace client.
  2. Conservez la preuve de résiliation, la date annoncée de fin d’accès et les conditions utiles.
  3. Notez le canal officiel de demande concernant les données, dans la politique de confidentialité ou auprès du délégué à la protection des données s’il existe.
  4. Si un litige ou une menace est en cours, conservez les éléments nécessaires avant de supprimer l’accès aux conversations. Consultez les repères de recours.
  5. Retirez les informations que vous ne souhaitez plus afficher et vérifiez les comptes ou applications liés.

Gardez vos documents de suivi dans un espace privé. Il n’est pas utile de publier les captures de profils d’autres personnes pour démontrer votre départ.

Formuler une demande précise d’effacement

La CNIL explique le droit à l’effacement et ses limites. Certaines données peuvent devoir être conservées pour une obligation légale ou la défense de droits : demander une explication précise est plus utile que présumer que toute conservation est interdite.

Voici une formulation éditoriale à adapter, sans y ajouter un mot de passe ni des coordonnées bancaires :

Je souhaite supprimer le compte associé à mon adresse de connexion et exercer mon droit à l’effacement des données personnelles qui me concernent, dans les conditions applicables. Merci de confirmer la prise en compte de la demande et d’indiquer les éventuelles catégories conservées, leur justification et leur durée.

Utilisez votre compte connecté ou le contact publié par le service. Ne transmettez pas une pièce d’identité à un interlocuteur rencontré sur la plateforme qui prétend réaliser la démarche à votre place. Une vérification demandée par le service doit passer par son canal officiel.

Garder la date et suivre la réponse

La CNIL indique un délai de réponse d’un mois, avec une prolongation possible selon la complexité de la demande. Conservez l’accusé, la demande initiale et les réponses. En cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse sous un mois, consultez la démarche de saisine de la CNIL.

Vérifiez ensuite le sort des paiements et la confirmation de suppression du profil. Ces confirmations ne prouvent pas automatiquement l’effacement de chaque catégorie de données. Si une information manque, demandez-la en reprenant la référence de votre première démarche.

Source CNIL relue le 2 octobre 2026. Ce guide donne une méthode générale ; l’aide du service et les informations de la CNIL précisent les cas applicables.